챗봇 이란 무엇인지 자세하게 알아보겠습니다.
챗봇 이란 사람처럼 자연스럽게 대화할 수 있는 컴퓨터 프로그램이나 인공지능을 말합니다. 그동안 간단한 대답 하는 기능이 전부였지만 최근 복잡하고 정교해지면서 사람처럼 자연스럽게 대답하는 챗봇이 등장했습니다. 이번 포스팅에서는 요즘 핫한 챗봇에 대해서 알아보겠습니다.
- 목차 -
1. 챗봇 이란 인공지능 기술을 이용한 애플리케이션
챗봇은 우리가 지금도 자주 사용하고 있는 기능으로 핸드폰에 마이크를 탭 하고 말하면 대답을 해주거나 고객센터 메신저도 큰 틀에서 따지자면 챗봇 기능이라고 말할 수 있습니다. 각종 은행이나 보험회사 등에서도 상담 챗봇을 쉽게 만날 수 있습니다.
우리가 각종 고객센터 채팅창에서 질문을 하면 인공지능 로봇이 데이터를 분석한 후 소비자에게 답변을 해주는 방식이 챗봇이라고 생각하시면 됩니다.
2. 인공지능 챗봇 기술에 구글이 긴장한 이유는?
그동안 인터넷 검색은 사용자가 직접 수많은 검색 결과를 확인하고 필요한 정보를 선택하는 방식이었지만 챗봇을 이용할 경우 가장 적합한 답 한 가지만을 이용자에게 빠르게 알려줍니다. 또한 구글 신입사원과 비슷한 수준으로 코딩을 짤 수 있으며 검색 결과도 구글보다 더 사람과 비슷한 답변을 제공하다고 합니다.
이런 이유로 검색 포털 시장의 일인자인 구글이 위기감을 느낄 수밖에 없을 것 같습니다. 구글도 본격적으로 챗봇 개발에 나섰다고 하니 어떤 기능을 가진 챗봇이 나올지 벌써부터 기대감이 큽니다.
3. 챗봇 앞으로 어떻게 이용될까?
챗봇은 사람을 대신해서 일을 처리하기 때문에 인력을 줄여 비용을 절감할 수 있다는 장점이 있으며 서비스 이용 시에도 시간과 장소에 관계없이 필요할 때 어디서든 서비스를 이용할 수는 장점이 있습니다.
하지만, 앞으로의 챗봇 이용은 이런 간단한 서비스에 그치는 것이 아니라 자연어의 인지를 통해 외로운 사람이나 대화가 서툰 사람등 위안이 필요한 사람과 대화하면서 어쩌면 심리상담이나 치료에 활용될 수도 있을 것 같습니다. 기업에서도 자연스러운 대화로 고객 응대 서비스를 제공해 구매까지 이어지는 과정을 제공할 수 있을 것입니다.
마무리 : 포스팅을 마치며
오늘은 챗봇 이란 무엇인지 알아보았습니다. 지금도 자주 사용하는 기능이지만 앞으로는 더 발전해 여러 유형의 챗봇이 나와 생활에서 우리가 더 쉽게 접할 수 있을 거 같습니다.
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